快连 · 常见问题

安装完成后，桌面或开始菜单会生成快连客户端图标，双击即可启动。首次启动时，Windows 可能弹出网络配置权限提示，需要选择允许；客户端随后进入登录界面，登录后选择节点并点击连接即可。如果启动后没有看到界面，可以检查是否被安全软件拦截，或在任务栏通知区域查看是否已最小化运行。首次启动完成后，后续可设置开机自启，减少每次手动打开的操作。

Android 端安装后，通常需要允许安装未知来源应用、允许客户端创建网络配置，并视系统版本授予后台运行权限；iOS 端通过 App Store 安装，按系统提示添加配置即可。权限授予的入口在系统设置中，不同品牌手机的名称略有差异。若拒绝关键权限，客户端可能无法建立连接或连接后频繁中断。安装完成后登录账号、选择节点即可使用，权限说明以客户端内提示为准。

先确认当前系统账号是否具备安装权限。Windows 可右键安装包选择以管理员身份运行；macOS 需在系统设置的隐私与安全性中允许来自已识别开发者的应用；Android 需要在系统设置中允许当前来源安装应用。若仍提示权限不足，检查安全软件是否拦截了安装进程，或临时关闭拦截后重试。完成安装后再恢复安全软件设置，不要长期关闭防护。

首次连接只需要三步：登录账号、选择节点、点击连接。客户端默认会按当前网络状况推荐节点，也可以手动从线路列表中选择。连接建立后，界面会显示连接状态与加密状态提示。如果需要开机自启或智能分流，可在设置中按需开启，这些选项不影响首次连接。多数常见网络环境下不需要额外配置，若连接失败，可按故障排查分类中的步骤逐项检查。

连接建立后，客户端主界面会显示当前连接状态与加密状态提示，加密生效时提示为已加密或类似文字，图标颜色也会变化。可以在连接前后对比提示内容，确认状态是否切换。如果提示显示未加密或连接异常，建议断开后重新连接，或更换节点再试。加密状态提示只反映客户端侧的连接状态，具体加密参数以客户端版本说明为准。

可以。从 Wi-Fi 切换到移动网络，或从一个 Wi-Fi 切换到另一个 Wi-Fi 时，客户端会检测到网络变化并尝试自动重连。重连过程中连接可能短暂中断，恢复后加密状态提示会重新显示。如果自动重连没有生效，可以手动断开再连接一次。切换网络后如果速度明显下降，可以换一个节点。频繁切换网络时，建议保持客户端在前台或允许后台运行。

节点列表通常按当前延迟从低到高排序，延迟数值来自客户端到节点的往返时间测量。排序只是参考，延迟低不等于实际传输速度一定更快，稳定性同样重要。列表中的节点会随网络状况刷新，同一节点在不同时段的数值可能变化。选择时可以优先看数值是否稳定，再结合实际使用感受判断，不必只盯着最低值。

出现以下情况时可以考虑切换节点：当前节点延迟明显升高且持续不恢复；连接频繁中断或重连后速度下降；某个节点在特定时段拥堵。切换前可以先观察几分钟，排除本地网络波动。切换后如果问题依旧，说明原因可能不在节点，建议按故障排查分类检查本地网络、客户端版本与系统权限。

连接速度受本地网络带宽、所选节点负载、运营商线路质量、设备性能与目标网站响应速度共同影响。客户端只负责建立连接与传输加密，不能突破本地带宽上限。如果同一网络下其他应用速度正常而连接后变慢，可以尝试更换节点；如果所有应用都慢，优先检查本地网络。速度问题需要结合具体场景判断，不能只看单一数值。

三档套餐的设备数量不同：移动版允许 1 台设备同时在线，电脑专业版允许 2 台，全平台旗舰版允许 5 台。设备数量指同一账号下同时保持连接的上限，超出后新设备登录会挤下线较早登录的设备。平台范围也不同，移动版面向 iOS 与 Android，电脑专业版面向 Windows 与 macOS，全平台旗舰版覆盖四个平台。可以按日常同时使用的设备数量选择。

试用期到期前，客户端通常会以界面提示的方式提醒剩余时长，具体提醒时机与展示形式以当前版本为准。提醒只是提示，不会自动完成订阅，是否付费仍需要手动确认。如果试用期内已经决定订阅，可以提前在价格页选择套餐；如果暂时不需要，忽略提醒即可。试用期长度固定为 72 小时，不会因为更换设备或重新安装而延长。

取消续订后，当前计费周期内仍可继续使用，直到周期结束，下一周期不再扣费。例如月付取消后可用至当月周期结束，年付取消后可用至当年周期结束。取消操作在账号设置中完成，不需要联系客服。取消后如果希望恢复订阅，可以在下个周期开始前重新订阅。具体生效时间与剩余天数可在账号信息中查看。

加密状态提示表示当前连接是否已启用传输加密。提示为已加密时，说明客户端与节点之间已建立加密通道，传输内容以密文形式存在；提示异常或未加密时，说明连接可能未完全建立。提示只反映客户端侧的连接状态，不代表目标网站自身的加密情况。如果提示长期异常，可以断开重连或更换节点，仍无法恢复时联系客服。

零日志的具体范围在隐私说明中逐条列出，客户端内也提供入口跳转。说明会区分不记录的内容与为维持服务运行所保留的最小技术数据，例如连接成功率、故障类型等脱敏指标。建议在订阅前阅读一遍，确认记录范围符合自己的使用预期。如果说明中有不清楚的地方，可以通过客服入口提问，以官方说明为准。

账号安全主要依靠登录凭证保护与异常登录提示。建议使用独立密码，不要与其他网站共用；在公共设备登录后及时退出；发现异常登录提示时尽快修改密码。客户端不会在本地保存明文密码，登录状态按设备保存。如果怀疑账号被盗用，可以通过客服入口提交账号信息，由客服协助核对登录记录并处理。

先确认账号与密码输入是否正确，注意大小写与输入法状态；再检查网络是否正常，登录请求需要网络连通；如果提示验证失败，可以尝试重置密码后重新登录。多设备登录时，超出套餐设备数量会导致较早登录的设备被挤下线，这属于正常现象。若以上都正常仍无法登录，记录提示信息并联系客服，附上账号与设备系统版本。

在登录界面选择忘记密码，按提示输入注册时使用的邮箱或手机号，获取验证码后设置新密码。新密码设置完成后，已登录的其他设备可能需要重新登录。如果收不到验证码，先检查垃圾邮件箱或短信拦截设置，再确认注册信息是否填写正确。多次尝试仍无法找回时，可以通过客服入口提交账号信息，由客服协助核对。

可以在账号设置中更换绑定邮箱，通常需要先验证当前邮箱或手机号，再输入新邮箱并完成验证。更换完成后，登录凭证与通知邮箱同步更新。如果当前邮箱已无法使用，需要通过客服入口提交账号信息，由客服协助完成身份核对后再更换。更换过程中不要重复提交，避免触发安全限制。

客户端内提供诊断信息提交入口，通常在连接失败提示或设置页面中。提交前先复现一次连接失败，让客户端记录当时的网络状态与错误信息；提交时附上设备系统版本、客户端版本与所选节点，便于定位。诊断信息只包含排查所需的技术数据，不包含传输内容。提交后保留提示编号，方便后续与客服沟通时核对。

先判断掉线是否与本地网络有关：其他应用是否同时断网，路由器是否稳定。如果只有客户端掉线，检查是否开启了省电模式或后台限制，移动端尤其常见；桌面端可检查是否被安全软件拦截。再尝试更换节点，排除节点负载问题。以上都无效时，提交诊断信息并联系客服，附上掉线时间与所用节点。